웹 사이트 디자인의 객관적인 특성이나 요소는 사용자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니까?
사이트에 대한 사용자의 신뢰를 높여 전자 상거래 사이트에서 전환을 개선하는 데 도움이되는 신뢰 인장 또는 보안 배지에 대한 일화적인 증거를 보았습니다. Verisign , TrustGuard 및 McCafee 와 같은 회사는 모두 사이트에서 배지 또는 인감을 사용할 수 있도록하여 부분적으로 수익을 창출합니다.
보안 배지 외에, 사용자와의 신뢰를 구축하는 데 도움이되는 웹 사이트 디자인의 다른 객관적인 특성이나 요소가 있습니까?
전문적이고 스팸이 아닌 디자인이 도움이 될 것입니다. 우수하고 오류없는 사본, 제공되는 제품 또는 서비스, 사이트 소유자가 커뮤니티와 상호 작용하는 방식도 마찬가지입니다. 모든 것이 깨지지 않는 것도 도움이됩니다. 그러나 과거에 신뢰를 구축하는 데 도움이 된 특정 요소가 있습니까? 사용자 신뢰도와 디자인 요소와의 관련성에 대한 연구가 있습니까?
전자 상거래 사이트와 비 전자 상거래 사이트의 리소스, 철학 및 개인 일화에 관심이 있습니다.
일반적으로 훌륭한 웹 디자인은 신뢰를 유발합니다. 유용성이 뛰어나고 체계적이며 정리가 쉽고 탐색하기 쉬운 전문적인 사이트는 신뢰할 수있는 사이트입니다.
노력해야 할 몇 가지 구체적인 사항 (이들 중 일부는 이미 언급 한 내용) :
- 전문성-올바른 문법 및 철자, 좋은 사본
- 고품질 사진 및 그래픽 (예 : 사진의 경우 iPhone이 아닌 SLR 카메라 사용)
- 깔끔하고 깔끔한 페이지 디자인
- 실제 사용자 작업을 대상으로하는 탐색
- 사용자에게 개인 정보를 요청해야하는 경우 이유를 설명하고 변호사가 아닌 사람이 읽을 수있는 개인 정보 보호 정책을 제공하고 실제로 필요한 것보다 더 많은 정보를 요구하지 마십시오
- 사용자가 사이트에 대한 피드백을 제공하거나 질문을 할 수있는 메커니즘 제공
- FAQ 제공하고 업데이트 유지
- 해당되는 경우 연락처 정보를 제공하십시오.
- 팝업, 깜박이는 텍스트 또는 텍스트를 읽기 어려운 배경이 없음
유용한 참조 자료 : http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp
사용성 전문가 인 Jacob Nielsen은 다음과 같은 네 가지 방법으로 신뢰를 전합니다.
- 디자인 품질.
- 고객 관계의 모든 측면에 대한 사전 공개.
- 포괄적이고 정확하며 최신 콘텐츠 및 제품 선택은 견고합니다.
- 링크가 들어간 상태에서 나머지 웹에 연결되었습니다.
출처 : http://www.useit.com/alertbox/990307.html
나는 그것에 조금 더하고 싶습니다.
웹 사이트는 본질적으로 비즈니스입니다. 고객 (방문자)이 있고 유용한 서비스 (웹 컨텐츠)를 제공하려고합니다. 이제 "이 사이트를 신뢰합니까?" 평균? 상점이나 비즈니스를 신뢰한다는 것은 무엇을 의미합니까?
나는 정직하다고 생각합니다. 신뢰할 수있는 비즈니스는 무엇을 하려는지 정확하게 알려줍니다. 그것은 나쁜 제품을 목구멍으로 강요하지 않으며 경험을 즐기게하여 돌아올 수 있도록하는 것이 가장 좋습니다.
마찬가지로, 사이트는 정보의 출처, 암호화 된 정보 및 제출 된 데이터의 사용 방법을 알려줍니다. 사용자를 염두에두고 사이트를 구축하면 언어, 기술 수준 및 탐색 기능이 사용자의 기대에 부응합니다. 그들이 돌아오고 싶은 것처럼 떨어졌다.
그것이 목적에 부합한다면 어떤 혼란은 괜찮습니다. 예를 들어 Craigslist와 Amazon을 "신뢰"하고 그들의 홈페이지는 매우 복잡합니다. 왜 내가 그들을 신뢰합니까? 신뢰는 장기 계약이므로 신뢰를 잃기 쉽습니다. 신뢰 구축은 사용자에게 헌신입니다. Craigslist와 Amazon은 명성을 얻었으며 그들의 디자인은 전자 상거래 사이트에서 기대하는 것과 일치합니다.
기본적으로 신뢰할 수있는 사이트를 구축하는 것은 소규모 비즈니스처럼 사용자를 알고 서비스를 제공하는 것입니다. 불량하거나 불완전한 제품을 출시하면 신뢰를 잃게됩니다. 양질의 재료를 지속적으로 출시하고 사용자의 변화하는 요구에 적응하면 평판과 신뢰도가 향상됩니다.
어쩌면 그것은 다른 접근법을 취하는 것에 대한 나의 친근감 일 수도 있지만,이 질문에 대한 나의 첫 생각은 지금까지 당신이 가지고있는 위대한 답변과 약간 달랐으므로 거기에 두겠습니다.
온라인 신뢰는 배지, 로고 또는 비싼 디자인에 관한 것이 아닙니다. 사용 편의성, 동기 투명성 및 일관성에 관한 것입니다.
Simplicity : 방문자가 무언가를 달성하기 위해 귀하의 사이트를 방문했습니다. 정직함을 증명하기 위해 매끈한 사본으로 방문자를 공격하지 마십시오. 그들이 좋은 일을하도록 도와주십시오. 그런 다음 정직성을 강화하고 자신의 경험을 회사 고유의 "브랜드"로 만드십시오. 오래된 격언이 참되다 : "의류는 남자를 만들지 않고, 더 나쁘게 만들기 위해 그를 증폭시킬 뿐이다."
투명도 : 투명성은 신뢰가 쉽습니다. 그것은 좋은 사업의 기초와 직접 맞 닿아 있습니다. 당신이 요리사로서 목표라면 훌륭한 가격으로 훌륭한 식사를 요리하는 것이 목표는 고객과 같습니다. 요구 사항이 조정 되었기 때문에이를 신뢰하면 신뢰가 생깁니다. 당신의 전체 목표는 당신의 판매에서 가장 높은 이익 마진을 만드는 것입니다, 좋은 고객 경험을 제공 행운을 빕니다.
Consistency : 처음 방문 할 때 사본이 사이트 전체에서 동일한 내용을 말했는지 확인하십시오. 불신의 가장 빠른 느낌은 혼합 된 메시지를 얻는 것에서옵니다. 반복 방문시, 목표를 달성 할 수있는 경험과 능력이 마지막 때만 큼 쉬워야합니다. 훌륭한 사이트는 이전 방문에서 수집 한 데이터를 사용하여 미래의 경험을 더 빠르고 개선합니다. 이제 당신은 충성도를 쌓고 있습니다.
예를 들어, 미국에 살 때 Pandora를 사용했는데 컴퓨터와 전화에서 일관성이있어 라디오를 대체하는 기기처럼 느껴지기 시작했습니다. 그들은 나의 완전한 온라인 라디오 충성도를 가졌습니다. 호기심으로, Last.fm을 약간 시도했지만 벗겨지고 일관성이 없었습니다 (노래 중반에 노래가 바뀔 것입니다). 나는 무의식적으로 판도라에 대한 나의 경험과 비교하여 우수한 제품에 대한 충성을 강화했다. 또한 Pandora는 Last.fm이 훨씬 더 복잡한 곳에서 너무 간단합니다 (단순성으로 일관성을 쉽게 얻을 수 있습니다).
요약
이 게시물에서 색상 표나 레이아웃 또는 직접 사용할 수있는 실질적인 팁을 제공하지 않으면 죄송합니다. 사람들이 그것을 얻을 수 있도록 돕기위한 것입니다 .
행운을 빕니다!
위의 내용에 대한 덜 포괄적 인 부록 : 사용자 평가 및 제품 리뷰.